Comunicado

Cambio de proveedor de servicios de Internet

Madrid, 1 de septiembre de 2010

Estimado cliente:

Durante los últimos tres años hemos estado trabajando con el mismo proveedor de DNS, alojamiento web, correo electrónico y bases de datos. El nivel de servicio ofrecido ha sido siempre satisfactorio, superando el 99 % de tiempo de actividad. Por alguna razón que desconocemos, la calidad de servicio se ha visto reducida en los últimos meses hasta el punto de producirse dos cortes importantes desde finales de junio hasta la fecha. Creemos sinceramente que los cortes de servicio son lógicos y seguirán produciéndose, debido a que estas plataformas dependen de muchos factores para su correcto funcionamiento como operadores de telecomunicaciones, operadores eléctricos o sistemas de aire acondicionado, y todo esto multiplicado por el número de instalaciones por donde pasen las comunicaciones. Lo que no es lógico es que las incidencias no se solucionen de forma casi inmediata mediante la redundancia de servicios y sistemas o de la mano de un cualificado equipo de soporte técnico. Debido a la extrema gravedad de estas dos incidencias y al corto espacio de tiempo en el que se han producido, hemos resuelto cambiar de proveedor.

El nuevo proveedor se encuentra localizado en España, concretamente en Barcelona. Según las pruebas de velocidad que hemos realizado, el acceso a los sitios web, al correo electrónico, a las bases de datos y a las consultas DNS es bastante más rápido que con el proveedor anterior, debido a la política de inversión en últimas tecnologías que éste realiza continuamente.

Durante los próximos días iremos migrando los servicios de forma escalonada, y aunque no deben producirse cortes, es posible que se den o que nos tengamos que poner en contacto con ustedes para realizar algún cambio en su aplicación de correo electrónico. Más adelante le facilitaremos los datos de acceso a su panel de control y a sus servicios y el detalle de los servicios contratados por su empresa.

Sentimos los problemas que estos hechos hayan podido causar a su empresa y las alteraciones de la actividad normal en la misma, y confiamos en darle un mejor servicio con la nueva infraestructura.

Reciba un cordial saludo,
Iván Sainz Sánchez
Gerente